26 августа Wildberries выпустила свой мессенджер, который сразу же начали сравнивать с Max и WeChat. Ни уникальных функций, ни интересных каналов там нет, но компания собирается связать WB Chat со своими сервисами и даже планирует запустить его в других странах.
«Бумага» рассказывает, зачем Wildberries решила сделать свой мессенджер и чем он может быть полезен.
Откуда взялся WB Chat?
В июне 2024 года Wildberries объявила об объединении с Russ, крупнейшим оператором наружной рекламы в РФ. Вместе с активами стали объединять и рабочие процессы. По словам Татьяны Ким, тогда компания и решила создать собственный мессенджер.
Первые сборки появились в апреле 2026 года, всё лето ими пользовались сотрудники Wildberries. А 26 августа, без предупреждения и презентации, компания открыла доступ в мессенджер владельцам WB ID — единого аккаунта для всех сервисов Wildberries. Если вы никогда ничего не покупали на маркетплейсе и WB ID у вас нет, его можно создать при первом входе по номеру телефона.
Татьяна Ким обещает, что через WB Chat покупатели смогут обмениваться артикулами, связываться с продавцами и пользоваться другими сервисами Wildberries (впрочем, пока неизвестно какими и как это будет работать). Для обычных переписок сервис тоже подходит.
Кроме того, в описании приложения в App Store отдельно обещают, что мессенджер будет работать «даже при ограничениях интернета». И это ожидаемо: Wildberries давно есть в «белых списках».
Зачем нам всем еще один мессенджер?
Пока у WB Chat стандартный набор функций: личные и групповые чаты, каналы, аудио- и видеозвонки. Там уже тринадцать тысяч каналов, но у большей части всего один подписчик. У самого крупного, официального канала WB, чуть меньше двух тысяч.
Со временем Wildberries хочет собрать в одном приложении все свои сервисы — как у китайского WeChat. Кроме маркетплейса, у компании уже есть видеоплатформа Wibes, сервис путешествий WB Travel и даже собственное такси, правда, пока только за границей — в Узбекистане, Беларуси и Кыргызстане.
Еще создатели WB Chat обещают больше функционала для «коммуникации с брендами и продавцами». При этом пункт 5.3.5 пользовательского соглашения запрещает размещать рекламу и похожие на нее материалы.
Для обычного пользователя запрет может выглядеть как защита от навязчивого продвижения. Но для продавца публикации о новых товарах, обзоры и подборки — один из главных смыслов заводить свой канал.
Соглашение не объясняет, распространяется ли запрет на официальные каналы продавцов и какие публикации компания разрешает. Неясно и то, сможет ли бренд сообщить, что продает тот же товар на другом маркетплейсе.
Возможно, Wildberries готовит для продавцов отдельные правила. Пока же непонятно, зачем селлерам создавать каналы, если даже обычный пост о товаре может нарушить соглашение.
А что там с безопасностью?
У WB Chat нет сквозного шифрования. В Google Play указана только защита при передаче данных. Она помогает защитить ваши сообщения и кружочки от перехвата, но не от владельца сервера. Поэтому для личных переписок лучше выбрать сервис понадежнее.
К тому же у Wildberries тесные связи с властями. Слияние с Russ одобрил лично Владимир Путин. А по данным «Проекта», основным владельцем Russ может быть сенатор и миллиардер Сулейман Керимов. Он публично не признавал связи с компанией, но расследователи ссылаются на знакомых с ним чиновников и бизнесменов.
Может ли WB Chat стать популярен?
У Wildberries уже есть огромная аудитория. Маркетплейсом пользуются более 82 миллионов человек в месяц, а товары на нем продают около миллиона продавцов. Все они могут войти в WB Chat через WB ID.
Если мессенджер встроят в заказы, поддержку и карточки товаров, у покупателей появится понятный повод открыть его: уточнить размер, спросить о сроках доставки или решить проблему с заказом.
Но перевести туда личные переписки будет непросто. Семейный или рабочий чат может переехать в WB Chat только вместе со всеми участниками. А пока знакомых и коллег в приложении нет, пользователю незачем там оставаться.
Что еще почитать:
- В телеграме появился новый тип прокси. Они помогут? Или Роскомнадзор их тоже заблокирует?
