Запись к врачу на портале «Здоровье петербуржца» блокируют на несколько дней. Сотрудников библиотек, школ и поликлиник принуждают фиктивно записываться на прием, а работников школ, под угрозой лишения премий, — выполнять план по подписчикам. Все это ради продвижения мессенджера Max в Петербурге.
Похоже, что по активности в Max Петербург сейчас отстает от других российских регионов. Чтобы выполнить «план» чиновники и руководители бюджетных учреждений идут на уловки, а их подчиненные вынуждены работать сверхурочно.
«Бумага» поговорила с сотрудниками бюджетных учреждений, изучила приказы, письма и рабочие переписки и рассказывает, как Петербург накручивает статистику в Max, и зачем это понадобилось.
Работу портала «Здоровье петербуржца» ограничивали ради достижений целевых показателей в Max
Возможность записаться к врачу через мессенджер Max появилась у петербуржцев 20 января. А спустя месяц, 19 февраля, запись на портале «Здоровье петербуржца» ограничили. Баннер, который всплывал на сайте, предупреждал о проведении «регламентных работ» и призывал записаться через Max. Сам баннер появился несколькими днями ранее, но тогда его еще можно было закрыть.
Запись на портале была недоступна до 2 марта, а 6 марта комитет здравоохранения официально ответил «Фонтанке», что «регламентные работы» были связаны с переходом на отечественное программное обеспечение и поиском уязвимостей системы. По информации Комздрава, работа «отдельных сервисов» на это время приостанавливались.
Какие именно сервисы имел ввиду комитет — неизвестно. Сам баннер можно было легко скрыть, а запись к врачу продолжить, изменив код страницы. Доступна оставалась и запись через пункт меню «Справочник медицинских организаций».
На сайте «Здоровье петербуржца» между 19 февраля и 2 марта действительно велись работы по поиску уязвимостей, подтвердил «Бумаге» источник, знакомый с технической стороной работы портала, но такие, которые не требовали приостановки записей. «Правдоподобную» причину ограничений техническим специалистам поручили, по его словам, придумать уже после запроса журналистов.
На деле же в феврале сотрудники технической службы получили письмо из управления информационных технологий и связи при комитете по информатизации и связи. Письмо предписывало с 19 по 23 февраля ограничить доступ к порталу (в распоряжении «Бумаги» есть скрины с обсуждением технической реализации задачи). Это, по словам руководства, было необходимо для достижения целевых для регионов показателей записи к врачу через мессенджер Max.
Блокировка ресурса, который позволял петербуржцам за несколько минут записаться к любому врачу, не выходя из дома, вызвала всплеск недовольства и волну гневных комментариев в соцсетях. В частности, на странице Комздрава во «ВКонтакте». Некоторые жаловались, что не могут записаться к врачу также в регистратуре поликлиник, вживую или по телефону — там их отправляли в Max и на «Госуслуги».
— Пришла в поликлинику, там на каждом углу висит QR-код «Макса», и призыв записываться в поликлинику через Max, — рассказывает читательница «Бумаги», — Подхожу в регистратуру, говорю, здравствуйте, мне нужно ребенка к врачу записать. Через Max не хочу, хочу через вас. Регистратор мне отвечает, знаете, нам запретили записывать. У нас даже эту кнопку из системы убрали.
Собеседники «Бумаги» рассказали о проблемах с записью в детской поликлинике № 35 Московского района, в детской поликлинике № 45 Невского района, в спортивном диспансере на Фонтанке и детском отделении поликлиники № 24 Адмиралтейского района. На вопросы пациентов сотрудники регистратур, как правило отвечали, что им запретили записывать пациентов самостоятельно, дали распоряжение отправлять в Max, а некоторые, что их технически лишили возможности вносить запись в систему.
Запись к врачу была доступна по номеру 122, но в соцсетях жаловались, что дозвониться по нему очень сложно — линия все время занята. Сейчас запись на портале «Здоровье петербуржца» вновь доступна.
Петербург отстает по показателям активности в Max, говорят собеседники «Бумаги»
Всего из 203 тысяч каналов в Max сейчас, по данным сервиса Maxstat, 2,7 тысяч связаны с Петербургом. В топе новостные каналы. Численность подписчиков в крупнейшем из них — «Питер на максималках» — 66,8 тысяч человек.
В ноябре 2025-го межведомственный центр «Диалог Регионы» представил рейтинг официальных каналов правительств субъектов страны по охвату аудитории в мессенджере Max. То есть каналов, которые должны создавать и вести сами чиновники. Первое место заняла Астраханская область, затем идет Чукотский автономный округ, затем Москва. Петербург — на 36 месте.
Власти регионов регулярно отчитываются о своих успехах по внедрению Max. Петербургские власти, обратила внимание «Бумага», почти не рассказывали о достижениях. Зато регулярно объявляют о новых возможностях мессенджера, например, о создании канала для предупреждения об экстренных оповещениях или о возможности подтвердить через Max право на льготы.
Петербург — в отстающих по охвату населения мессенджером Max, рассказывают «Бумаге» собеседники из сферы образования, здравоохранения и ЖКХ. Официальная статистика по регионам не публикуется, но давление на сотрудников бюджетных организаций в городе усиливается, особенно к концам «отчетных периодов».
Сотрудник районного ЖКХ в разговоре с «Бумагой», говорит, что город по показателям активности в Max находится в «красной зоне». Это понятие используют в отчетах о выполнении разных планов. Например, по голосованию за объекты благоустройства или агитацию в госучреждениях. «Зеленая зона» — это от 95 % выполнения плана, «желтая» — от 95 до 90 %, «красная» — менее 90 %.
Медучреждения сами создают фиктивные записи через Max для выполнения плана
Не дотягивает до плановых показателей, судя по всему, количество записей к врачу через новый мессенджер. Ограничение записи через «Здоровье петербуржца» и регистратуры поликлиник не изменило ситуацию. В конце февраля, как стало известно «Бумаге», медработников, сотрудников некоторых школ и библиотек стали принуждать записываться к врачам фиктивно. Некоторых — по несколько раз за день.
— Например, на смене пять человек, — рассказывает «Бумаге» сотрудница поликлиники Красносельского района, — и каждому из них нужно записаться к разным специалистам. Потом явки отменить.
В одной из районных библиотек Петербурга записи отменять не просили, но требовали делать их минимум дважды в день. В одной из школ к фиктивной записи сотрудников попросили привлечь друзей, родных, родителей «и недругов можно тоже» (скриншоты всех сообщений и писем есть в распоряжении «Бумаги»).
Распоряжения от руководства, как правило, приходят в общие рабочие чаты, тон в них настойчивый, но чаще всего без угроз, замечают собеседники «Бумаги». В редких случаях угрозы звучат неопределенно, например директор одной из школ Красногвардейского района обещает «учесть» и «назвать поименно» тех учителей, кто не откликнулся на призыв. Лишь в одном случае сотрудница поликлиники рассказала «Бумаге», что ее коллег угрожали лишить премий за отказ накручивать записи через Max.
Темпы накруток стали расти к концу февраля. Как рассказала «Бумаге» сотрудница поликлиники № 86 Калининского района, город к тому моменту почти на три тысячи записей отставал от плана. Чтобы догнать нормативы, но при этом не занимать настоящие слоты на прием к специалистам и участковым, на портале «Здоровье петербуржца» был создан раздел «Запись в армию» — журналисты обратили на него внимание 3 марта. После звонка в студенческую поликлинику № 76 читателей «Грозы» кнопка исчезла со страницы этого медучреждения, но осталась на страницах поликлиник № 96, № 119 и № 86.
Использование «Записи в армию» для накрутки регистраций через Max «Бумаге» подтвердили два источника в медучреждениях. В нашем распоряжении есть скриншот из рабочего чата, где сотрудников поликлиники просят записываться через Max при помощи этой кнопки «хоть бесконечно», а уже в следующем сообщении требуют «СРОЧНО, с каждого 4 записи в армию».
Минздрав 13 февраля разрешил врачам использовать мессенджер Max для проведения дистанционных приемов и закрытия больничного листа. Функция в мессенджере получила название «телемедицинская консультация». Предполагается, что с помощью нее врач в некоторых случаях сможет удаленно оценивать состояние здоровья пациента и принимать решение, необходим ли очный осмотр. Как и в случае с обычной записью, запись на удаленную консультацию ведется на конкретные слоты в расписании врача. В заявке пациент может описать свое состояние и даже приложить фото.
— Далее эти заявки попадают в базу, — рассказывает сотрудница поликлиники № 86, — и операторы должны их обработать: посмотреть, кого к какому врачу перенаправить, и вообще, наш ли это пациент, по нашему ли профилю заявка.
Работа по обработке заявок также ложится на сотрудников регистратуры, которым, по словам собеседницы «Бумаги», из-за этого нововведения сейчас приходится работать сверхурочно.
Запись на «телемедицинскую консультацию» стала еще одним направлением накрутки показателей. Сотрудница школы Невского района рассказала «Бумаге», что их настойчиво просят записываться именно на дистанционные приемы. Всех записавшихся директор просит отчитаться в личном сообщении. Собеседник «Бумаги» в районном ЖКХ рассказал, что ему и коллегам поставили задачу обеспечить показатели записи по этому направлению к 1 марта.
Большинство заявок на «телемедицинскую консультацию» сейчас фиктивные, говорит сотрудница поликлиники № 86. Многие пишут сами сотрудники поликлиники.
— К счастью, их уже не так много, как было неделю назад (в конце февраля — «Бумага»), — делится сотрудница, — когда все гнали срочно до марта закрыть план по заявкам. Не исключаю, что к концу марта опять начнётся гонка, хотя и, наверное, не такая яростная.
В домовых чатах идет накрутка количества участников
Председательница ЖКХ одного из петербургских домов рассказала «Бумаге», что регулярно получает письма с требованием вступить в чат, прислать свой номер телефона для назначения ее администратором и добавить в чат минимум 20 жильцов дома. «Только непонятно, что будет, если не подключать Max. Штрафовать будут?», — спрашивает она. В одном из последних полученных ей писем говорится о необходимости добавить в чат уже 40 жильцов.
— Не скачивала, поэтому номер свой для администрирования не передавала, — отвечает председательница на вопрос «Бумаги», — людей завлекать туда тем более не планирую.
Домовые чаты в Max, как и многие другие, создавал Минстрой. Приказ Госдумы 16 декабря закрепил официальный статус таких чатов и обязал управляющие компании, ресурсоснабжающие организации и организации по вывозу мусора общаться с жильцами дома только в них. К тому моменту Минстрой отчитался уже о 500 тысячах таких чатов с общим количеством пользователей 4,2 миллиона человек.
«По поручению города необходимо каждому сотруднику вступить в 10 [домовых] чатов на выбор! — Такие сообщения получают в рабочих чатах работники районных ЖКХ (скриншот сообщения есть в распоряжении «Бумаги»). — Если есть ваши адреса, вступайте в них, если нет, в любые 10 чатов по любым 10 адресам! Это также касается дворников и трактористов».
В сообщении всех сотрудников ЖКХ просят отчитаться в формате служебной записки — в ней указать фамилию, имя, отчество, должность и названия чатов. «Спустя пару месяцев можно будет потихоньку покидать чаты, обсудим это отдельно!», — так заканчивается сообщение, полученное сотрудниками 11 марта.
Руководство школ и вузов угрожает сотрудникам лишением премий и внесением в «черные списки»
Внедрять Max в учебные заведения Минцифры начало еще в конце августа. В октябре стало известно, что школьные чаты переведут в Max из образовательной платформы на базе VK «Сферум». Тогда же от учителей стали требовать установить новый мессенджер и общаться с родителями только там.
«Бумага» рассказывала, что в декабре сотрудников многих школ обязали работать только через Мах. Кроме того учителя должны были агитировать родителей установить мессенджер, но те шли навстречу учителям неохотно. Из почти полутора тысяч учеников и родителей одной из школ Приморского района активно мессенджером пользуются около 5 %, а зарегистрировано — меньше 10 %, узнала «Бумага». Среди учителей той же школы оказалось 70 % зарегистрированных и 60 % активных пользователей.
В начале декабря в канале «Госпаблики — Школы» системы «Госпаблики» появилась инструкция по созданию каналов школ в мессенджере Мах. О таком канале руководство школы попросило отчитаться лишь однажды, поделилась с «Бумагой» сотрудница одной из школ Красносельского района, — в конце января-начале февраля.
Сотрудница петербургской школы № 619 рассказала «Бумаге», что директриса поставил перед ними задачу достичь цифры в 4 тысячи подписчиков. Это 120 % от числа учеников школы. Контролируется также активность каждого сотрудника в мессенджере: «[Директриса] ходит с листочками по сотрудникам и каждому говорит: почему мало общаетесь? Нужно общаться больше каждый день вплоть до того что пишите друг другу «привет» каждое утро». По словам сотрудницы, планы перед школами ставят районные отделы образования. А за низкую активность в Мах учителям угрожают лишением премии.
Перевели на Мах и сотрудников академической гимназии СПбГУ. Сам вуз одним из первых в России объявил о переходе в российский мессенджер. Сейчас к использованию Мах активно принуждают преподавателей и сотрудников вуза. «Сразу отмечу, что это не требование ректората. Это требование этики и работы в коллективе», — говорится в письме с призывом к преподавателям подписываться на официальный канал факультета политологии (письмо есть в распоряжении «Бумаги»).
Каналы факультетов вуза почти одновременно были созданы в начале марта. 10 марта на ректорском совещании отчитались о создании чатов и каналов подразделений вуза, а и.о. начальника управления маркетинга и медиакоммуникаций Алина Перевизинцова попросила студентов, которые ведут каналы в социальных сетях, «проинформировать своих подписчиков о том, что все важные новости будут сначала размещаться в каналах СПбГУ в МАХ, а потом со значительным опозданием в других каналах».
Пока открыто о санкциях для преподавателей за отказ от установки Мах никто не говорит, но собеседник «Бумаги» считает, что несогласных преподавателей могут включать в «черные списки». Например в «черный список» на продление договора, «черный список» на заявки на грант или премиальный «черный список» — попавших туда лишают положенных им премий.
О наличии таких списков в СПбГУ стало известно еще в декабре 2022 года после череды политически мотивированных увольнений преподавателей. Сейчас попасть в список, говорит собеседник «Бумаги», можно, например, за отказ участвовать в пропагандистских лекциях общества «Знание» или, например, за антивоенное высказывание в соцсетях.
Что еще почитать:
- Мошенников в Max становится всё больше. Почему новый мессенджер оказался опаснее старых и как власти пытаются это скрыть
- В Петербурге стали отключать мобильный интернет. Беспилотники теперь правда чаще атакуют город? И как происходящее объясняют власти?
